連日來，「雪鄉游」引發的爭議持續發酵。就在遊客投訴雪鄉客棧老闆「坐地起價」、導遊在旅遊大巴上強售套票之後，又被曝出有導遊因遊客在車上沒有交費而毆打遊客的消息。
據北京青年報1月18日報道，2017年12月24日，黑龍江省桃源假日旅行社導遊姜某，在要求遊客交費未果后，先後毆打了至少兩名遊客，有目擊者稱其中一名男遊客被打得「滿臉是血」。1月17日，記者從黑龍江大海林林業地區公安局處了解到，毆打遊客的導遊事發當天逃逸，警方在哈爾濱蹲守多日後，終於在1月15日將其抓獲。而該導遊所在旅行社竟稱這是遊客的問題：「這個東西就是一個巴掌拍不響，導遊為什麼打他，怎麼不打別人呢。」
導遊毆打女遊客
1月15日，一段「導遊在帶團去雪鄉途中毆打女遊客」的錄音音頻在網上曝光，並引發大量關注。
錄音音頻顯示，一名男導遊提出要遊客每人先交給他450元，「沒有後顧之憂」，在女遊客質疑已經交了288元錢后，男導遊稱，「288是這裡面的車吃住，我收的是所有人的自費。」女遊客表示不願意交錢后，男導遊反問，「為什麼不給我？為什麼這個錢不讓我去掙？一會兒我會讓你倆痛哭流涕。」在導遊和遊客溝通期間，男導遊還不時謾罵女遊客。
在女遊客提出「什麼都不玩」之後，錄音音頻中傳來了打人的聲音，據女遊客在音頻中稱，導遊是用寫字板打了她的臉。
當天不止打了一人
據遊客反映，2017年12月24日這天，被這名導遊打傷的並不止這一位女遊客，當天這名導遊帶的旅行團分乘兩輛車，在另外一輛車上，一名男遊客也被打傷了。
在另一段音頻中有一位名叫肖康的目擊者自述，他們12個退休老人都是從貴州前往雪鄉的，而被打的男遊客和他們同乘一輛車。
打人的也是這個「李導」，還有同車的另一名導遊。肖康稱他看到這名男遊客被「李導」用圓珠筆扎得「滿臉是血」。
1月17日，北青報記者聯繫到當時在現場的另一位目擊者張雲，張雲也證實了肖康在自述音頻中所說的情況，並表示導致男遊客被打的原因是他「拒絕交錢」。
張雲說她是在哈爾濱被酒店老闆娘介紹參加的雪鄉兩日游，老闆娘當時收了她60元，上了旅遊大巴上一個小時后，就又被「李導」要求補交1480元。
張雲回憶稱，「李導」當時說要重新整理一份名單，看到這名男遊客沒交錢的時候開始辱罵他，「然後（『李導』）就動手了，雙方打了起來，（『李導』）還叫另外一個他的助理(佳明)，說給我上。我再回頭就看見男生的眼睛邊上都是血。」
第三名目擊者劉楠也向北青報記者講述了相似的經過，「你不交錢，他（『李導』）就罵你，說分三六九等，你是最下等人。打起來最後也是我們同車的幾個人拉著，（『李導』）才住手的。」
打人導遊已被警方抓獲
有多名當天的目擊者對北青報記者表示，他們每個人在上車之前交的團費數額不一樣，但上車后全部被這名導遊要求強制消費。
除了上述兩位遊客因為沒有交費被打，還有遊客在網上發帖稱，事發時還有一名拍攝視頻的女遊客被導遊奪過手機砸在臉上，一名勸架的男遊客也被打了一巴掌。
這名打人的「李導」不姓李，他其實姓姜，隸屬黑龍江省桃源假日旅行社。事發當天，被打的兩名遊客先後報了警，出警的是大海林林業地區紅旗派出所。
據黑龍江大海林林業地區公安局對外通報，2017年12月24日上午，大海林林業地區紅旗派出所接到遊客宋某和宗某報案，稱黑龍江省桃源假日旅行社導遊姜某（自稱姓李）威脅遊客另行購買旅遊項目，並與其發生肢體衝突，經管理部門協調無果后，姜某逃逸。事件發生后，大海林林業地區公安局迅速立案展開調查，確認姜某強制消費、打傷遊客情節屬實后，派出精幹警力，在哈爾濱市蹲守多日，終於在1月15日將嫌疑人姜某抓獲。
旅行社接待竟稱被打是遊客問題
1月17日，北青報記者電話聯繫了導遊姜某所在的黑龍江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓閆的接待員稱，目前旅行社提供的雪鄉游分為1380元和1680元兩種行程方案，並表示沒有自費項目和強制購物，也沒有低價團。
對於姜某的情況，這名接待員表示她不了解，但她提出，導遊打遊客是因為「客人把導遊激怒了」。「正常來講每個人都有自己的底線，這個東西就是一個巴掌拍不響，導遊為什麼打他，怎麼不打別人呢。」這名接待員表示她聽了網上的這段遊客被打的錄音，「導遊的職責就是把團帶好，我也看了視頻，（錄音）肯定是剪輯過的，不是真實的，你們不用害怕。」
講述：低價團導遊往往不給遊客好臉色
在導遊強售套票、毆打遊客事件引發關注后，有網友認為，雪鄉游低價團是出現類似狀況的原因。
北青報記者聯繫到了一位常年帶雪鄉路線的導遊付雅，付雅稱，新導遊在入職培訓時都會被傳授一門技巧，就是如何向低價團的遊客推自費項目。
付雅介紹，一些旅行社會把低價團的散客拼成一車，然後明碼標價地「賣」給沒有帶團的導遊，導遊在車上就會向低價團的遊客推薦自費項目，靠不同自費項目拿對應的回扣。「如果導遊能力強，推得自費多，就能把之前『買』團的錢掙回來，能力差的導遊或者碰見不願意掏錢的遊客就會賠錢。」
「有的低價團的團費連車費都不夠，住宿、景點門票都需要遊客自己補錢，不掏錢導遊肯定會非常生氣，肯定不會給遊客好臉色看。」
付雅表示，除此之外部分住宿地也會趁旅遊旺季宰客，由於雪鄉的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司機在晚上就不發車，遊客要在雪鄉入住一晚，但是雪鄉景區內的賓館數量並不多，房間一般不夠住，不少遊客就得到雪鄉景區外以外找地方住，「景點周圍就這幾個住的地方，只有冬季才有客人，這一個季節要把一年的錢都掙回來。那裡住宿條件很一般，都是農家大炕，4到6人一間，但是價錢卻很貴，甚至一桶速食麵都要60元。」
延展：外地導遊雪鄉帶團遭毆打
不止遊客，外地導遊帶團去雪鄉時也有遭到毆打的案例。北青報記者檢索中國裁判文書網發現，黑龍江省大海林林區基層法院2015年曾判決過一起深圳女導遊帶團時在雪鄉被打傷的案件。
2014年年初，深圳女導遊李女士受單位指派第一次帶領旅遊人員進入雪鄉，被告孟某是哈爾濱一家旅行社的員工，為獨霸雪鄉旅遊業務，孟某憑藉自己是當地人，對其他旅遊團體進行尋釁滋事，目的是迫使其他旅遊雪鄉業務人員放棄組團。李女士到達雪鄉之後，孟某便以莫須有的誹謗言論傷害她，她與孟某理論，孟某理屈后對她實施暴力毆打，導致她外傷，頭暈、頭痛、耳鳴、噁心、嘔吐等，后住院7天。
警方行政處罰決定書證明事發當天孟某將李女士打傷被拘留，過錯在孟某。后大海林林業地區公安局對孟某行政拘留10天並處罰款500元。司法鑒定顯示，孟某暴力行為致李女士頭皮下血腫為輕微傷，李女士於是將孟某起訴到法院，索賠1萬餘元。
法院認為，法律規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。法院一審判決被告孟某賠償導遊李女士醫療費、住院伙食補助費、誤工費共計8000餘元。
（為保護採訪對象，本版部分人物為化名）